[theme Talk] 애플, 타사 스마트폰들의 문제 제기…설득력은 ↓

애플이 17일 아이폰4 안테나 이슈 관련 기자회견에서 활용했던 타사 스마트폰들의 데스그립 테스트 결과를 애플 웹사이트에도 공개했습니다. 스티브 잡스는 기자회견에서 수신율 문제로 불편을 겪은 사용자들에 대한 사과의 말을 전하기는 했지만, 전체적으로는 아이폰4에만 해당하는 문제는 아니라고 하는 것이 일관된 주장이었습니다.

스티브 잡스의 주장대로 스마트폰은 모두 전자파 인체흡수율이 존재하기 때문에 안테나 시그널바의 감소 현상이 발생하는 것은 물론, 사실입니다. 그러나, 그렇기 때문에 애플이 제시한 삼성전자 옴니아2나 HTC 드로이드 에리스, 블랙베리 볼드 9400 심지어는 아이폰3Gs까지 모두 안테나가 후면에 적용되어 있는 것이죠. 이 부분에서 애플은 아이폰4 문제와 다른 스마트폰들이 지닌 문제의 차이점을 명확히하는 것을 꺼리고 있습니다.

안테나가 후면부 하단에 위치하는 옴니아2나 볼드 9400과 달리 아이폰4는 애플이 내세우는 '혁신적인 디자인'으로 좌측 옆면 하단에 바 형태로 위치합니다. 바로 이 때문에 후면을 손으로 일정시간 감싸쥐어야 안테나 시그널바가 감소하는 다른 스마트폰의 '데스 그립'과는 달리 아이폰4는 손가락으로 안테나 부분을 누르고있는 것만으로도 같은 문제가 발생하는 '데스 스팟' 문제가 발생하게 된 것이죠. 애플은 실제로 기자회견 당일 Q&A 시간에 이를 지적한 한 기자의 질문에 동문서답으로 대답해 이 부분에 대한 답변을 간접적으로 회피했습니다.

'스마트폰 업계의 공통적인 문제'로 묶여버린 다른 업체들은 즉각 반박을 하고 나섰습니다. 블랙베리의 RIM의 경우 애플이 관심 돌리기를 유도하고 있다고 비판하며 자사의 휴대폰은 통화 연결을 위해 구지 케이스를 사용할 필요는 없다고 애플이 자초한 모순적 상황을 비꼬았습니다. 반면, HTC는 애플이 아이폰4의 안테나 문제로 애플 케어에 요청한 사용자 비율은 0.55% 밖에 되지 않는다는 수치를 제시한 것과 같은 수준에서 드로이드 에리스의 안테나 문제가 고객센터 접수의 0.016%밖에 되지 않는다고 언급했습니다. 이 밖에 노키아와 모토롤라는 아이폰4의 외부노출형 안테나 디자인 자체에 대해 문제를 삼았으며 삼성전자는 아직까지 별다른 언급을 하지 않고 있습니다.

이렇듯 애플이 활용한 타사의 스마트폰들의 예시가 결국에서는 각 업체들로 부터의 반박을 사며 특히, HTC의 경우 누가봐도 객관성이나 의미없는 통계로 대응함으로써 애플이 제시한 애플 케어 '한정' 통계를 우습게 만들어 버렸습니다. 

사실, 아이폰4 사용자 가운데에서도 '데스 그립'이나 '데스 스팟'에 대해 실사용에는 크게 문제가 없다고 느끼는 사용자들도 많습니다. 문제는, 애플이 이 이슈를 대응하는 방법에 있어서 많은 문제점을 노출한 점입니다. '케이스를 사용하라'라든가 '다른 방법으로 잡아라'하는 식의 특유의 응수나 상당시간을 '항변'으로 할애한 기자회견 등으로 자꾸만 스스로가 소모적인 논쟁을 일으키고 반발을 사고 있는 것은 아닌지 좀 더 설득적인 모양새를 갖출 필요가 있어 보입니다.

KT 공식 입장 '1~2개월 내에 아이폰4 출시'

KT가 쇼블로그를 통해 아이폰4 출시 연기 관련 공식 입장을 내놨습니다. KT는 아이폰4를 7월 중 출시할 계획이었으나 형식승인을 준비하는 과정이 길어지면서 1~2개월 내에 출시한다는 입장을 한글과 영문으로 짧게 드러냈습니다. 결국 출시 연기가 준비과정이 늦어지면서 빚어졌다는 얘기이나 구체적인 내막은 알 수 없어 석연치 못한 점이 많습니다.

source 쇼블로그

아이폰4, 이달 말 국내 출시는 무산

애플의 아이폰4 긴급 기자회견 관련 소식을 실시간으로 접하셨던 분들 가운데 예상치 못한 소식에 적잖이 놀라신 분들이 많을 것 같습니다. 애플이 지난 아이폰4의 키노트 연설에서 한국을 7월 출시국가 명단으로 발표했으나, 이번에 다시 발표한 7월 30일 출시국가 명단에서는 18개국 가운데 유일한게 한국만이 제외됬기 때문인데요. 스티브 잡스는 이와 관련해 한국정부의 허가가 늦어져서 이번 명단에서 빠지게 되었다고만 간단하게 밝혔습니다.  

KT를 통한 7월내 국내출시가 무산되면서 다시 여러가지 추측들과 음모설이 고개를 드는 가운데 표현명 KT 사장이 트위터를 통해 아이폰4 출시에는 전혀 변함이 없으며 월요일 이전에 회사 공식채널로 입장을 발표한다고 언급했습니다.

via 표현명 트위터

애플 아이폰4 수신율 결함 사과…범퍼 무상제공

발매후 크게 논란이 된 아이폰4의 데스 그립 수신율 결함과 관련해 애플이 기자회견를 열고 이와 관련한 대응책을 발표했습니다. 스티브 잡스는 수신율 문제로 불편을 겪은 구매자들에 대한 사과의 말을 전하며 범퍼 케이스를 무상제공한다고 밝혔습니다. 범퍼는 29달러에 판매된 전용 케이스로 제품의 옆면을 둘러싼 형태라 안테나와의 직접적인 접촉을 막아 수신율 결함의 임시방편으로 얘기가 되어 왔습니다. 범퍼를 이미 구입했을 경우는 비용을 환불받을 수 있습니다.

또, 구입한지 30일 내에는 별도의 재고 처리비용 없이 전액 환불을 받을 수도 있습니다. 그러나, 범퍼 무상제공과 환불조치 모두 9월 30일내 구매자에게만 해당되는 것이라 이후에는 결함의 원인을 직접적으로 해결할 것임을 시사했습니다. 스티브 잡스는 이러한 수신율 문제가 아이폰4에만 해당되는 것이 아니라 스마트폰 업계가 지닌 공통적인 문제라 언급하면서도 결함의 해결책을 찾을 것으로 시사해 디자인 설계상의 문제가 결국 드러나는게 아니냐는 예측도 있습니다.

아이폰4 일부 제품에서 액정 결함, 수신율 문제 발생

미국, 영국, 프랑스, 독일, 일본에서 아이폰4의 판매가 시작된 가운데 일부 제품에서 액정 결함과 수신율 문제가 발생했다고 기즈모도는 전했습니다. 액정 결함의 경우 오른쪽 하단을 비롯해 디스플레이에 작은 노란색 점이나 줄이 생기는 현상으로, 엔가젯은 이와 관련한 설문조사와 함께 출시국가의 사용자들로부터 사례를 수집하고 있습니다.

수신율 저하 문제도 사용자들 사이에서 얘기가 되고 있습니다. 아이폰4의 옆면을 감싸는 금속 프레임이 안테나 역할을 하면서 전화 통화중 이 부분을 손으로 감쌌을 때 신호바의 칸이 점차 줄어드는 현상입니다. 그러나, 일부 사용자는 신호바가 줄어드는 것과 관계없이 통화품질에는 문제가 발생하지 않는다고 보고한 사례도 있어 애플로부터의 정확한 문제 발생의 원인과 대책방안을 기다려봐야 할 것 같습니다.
via Gizmodo, Engadget